Cambios y Devoluciones
En Lázaro Zapaterías queremos que disfrutes de tu compra. Si no quedas satisfecho, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
1. Condiciones generales
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe devolverse en el mismo estado en el que se envió.
- Debe incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
- El envío debe realizarse en un único paquete.
2. Dirección de envío
CALZADOS LÁZARO, S.L. (Att. E-shop)
Avda. de la Merced 31 – Bajos
22300 Barbastro (Huesca), España
3. Cambios gratuitos
Los cambios serán gratuitos en los siguientes casos:
- Cambio de talla
- Cambio de color o modelo
- Producto defectuoso o error en el envío
Se permite un cambio gratuito por pedido en España peninsular y Portugal.
4. Devoluciones por otros motivos
Si el producto no cumple tus expectativas, podrás devolverlo mediante:
Opción 1 – Envío por tu cuenta
Puedes enviarlo con la compañía de transporte que prefieras. En este caso se reembolsará el 100% del precio del producto.
Opción 2 – Recogida con mensajería Lázaro
Podemos enviar un mensajero a recoger el paquete. Se descontará del reembolso:
- 5,50 € España península
- 9,90 € Islas Baleares
- 7 € Portugal
Canarias, Ceuta, Melilla, Europa y resto de países: El cliente deberá enviar el paquete por sus propios medios. En caso de cambio, deberá realizar un nuevo pedido.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para devolver un artículo:
- Accede a tu cuenta → “Historial de pedidos y detalles”.
- Selecciona el pedido.
- En la ventana “Añadir un mensaje”, indica qué modelo quieres devolver y el motivo de la devolución.
También puedes contactar con Atención al Cliente: +34 974 315 377
Una vez recibido y comprobado el artículo, se tramitará el reembolso.
6. Reembolsos
Tras recibir y verificar el producto, se reembolsará el importe a la misma forma de pago utilizada.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o calidad, el reembolso será completo y se realizará en un máximo de 10 días hábiles.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
7. Cambios (pasos detallados)
- Accede a tu cuenta y localiza el pedido.
- Selecciona “Añadir un mensaje”.
- Indica qué artículo deseas cambiar y el modelo/talla/color que quieres recibir.
Tras recibir el artículo original, enviaremos tu nuevo producto mediante el mismo método de envío del pedido inicial.
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años por defectos de fabricación.
El departamento de Atención al Cliente ofrece soporte postventa para resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficaz.
Si tienes dudas, contacta con nosotros.
Fecha de actualización: 1 de enero de 2025